SajuBase 취소·환불·청약철회 정책 제1조 목적 본 정책은 주식회사 노빅(이하 "회사")이 제공하는 SajuBase 유료서비스의 결제취소, 청약철회, 환불 기준과 처리 절차를 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 정하는 것을 목적으로 합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 SajuBase 이용약관, 유료서비스 이용약관, 개인정보처리방침, 상품별 안내 및 관련 법령에 따릅니다. 제2조 유료서비스의 특성 1. SajuBase의 유료서비스는 이용자의 사주 정보, 대화 맥락, 입력값 및 AI 분석을 바탕으로 생성되거나 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 2. 유료 정밀 분석, 유료 리포트, 브리핑, 상담 결과, 요약, 저장 콘텐츠 등은 결제 후 열람, 생성, 다운로드, 저장, 잠금 해제 또는 제공이 개시될 수 있습니다. 3. 유료 결과물은 명리학, 사주 이론, 통계적 해석, 이용자 입력 정보, 대화 맥락 및 AI 모델의 생성 결과를 결합한 참고용 분석 콘텐츠이며 실제 결과를 보장하지 않습니다. 제3조 청약철회 및 환불의 원칙 1. 이용자는 관련 법령에서 정한 기간과 요건에 따라 유료서비스에 대한 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다. 2. 다만 유료 정밀 분석, 유료 리포트, 브리핑 등 디지털 콘텐츠는 결제 전 이용자가 "제공 개시 후 청약철회가 제한될 수 있음"에 명시적으로 동의하고, 결제 후 콘텐츠의 열람, 생성, 다운로드, 저장, 잠금 해제 또는 제공이 개시된 경우 관련 법령상 허용되는 범위에서 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다. 3. 회사는 결제 직전 환불 제한 조건을 별도 체크박스 또는 이에 준하는 명시적 방식으로 확인받습니다. 제4조 환불 또는 재제공이 가능한 경우 다음 각 호의 경우 회사는 관련 법령과 본 정책에 따라 환불, 결제취소, 재제공 또는 오류 수정 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 1. 결제는 되었으나 회사의 귀책사유로 유료서비스가 제공되지 않은 경우 2. 표시, 광고 또는 계약 내용과 명백히 다른 유료서비스가 제공된 경우 3. 중복 결제, 금액 오류, 주문 매칭 오류 등 결제 오류가 확인된 경우 4. 결제 승인 후 권한 부여 또는 잠금 해제가 장시간 이루어지지 않고 회사가 합리적인 시간 내 복구 또는 재처리를 할 수 없는 경우 5. 관련 법령상 환불이 필요한 경우 제5조 환불이 제한될 수 있는 경우 다음 각 호의 경우 관련 법령상 허용되는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다. 1. 이용자가 유료 결과물을 이미 열람하거나 제공받은 뒤 단순 변심, 기대와 다름, 개인적 해석 차이, 분석 결과에 대한 주관적 불만족 등을 이유로 환불을 요청하는 경우 2. 이용자가 입력한 생년월일, 출생시간, 출생지, 성별, 관계 정보 등 입력 정보 오류로 인해 기대와 다른 결과가 제공된 경우 3. 이용자의 계정 공유, 결제수단 도용, 권한 우회, 비정상 이용, 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우 4. 유료서비스 제공이 개시된 후 이용자가 콘텐츠를 복제, 저장, 다운로드, 캡처 또는 외부 배포할 수 있는 상태가 된 경우 5. 외부 결제사업자의 정책, 점검, 장애, 한도, 인증 실패 또는 이용자의 결제수단 문제로 결제가 실패한 경우. 이 경우 실제 승인된 결제가 없으면 환불 대상이 아닙니다. 제6조 환불 요청 방법 1. 이용자는 고객센터, 이메일 또는 회사가 정한 절차를 통해 환불 또는 결제취소를 요청할 수 있습니다. 2. 환불 요청 시 회사는 결제 내역, 주문번호, 결제 ID, 상품명, 결제금액, 제공 개시 여부, 유료 결과물 열람 여부, 오류 여부 및 관련 법령을 확인할 수 있습니다. 3. 회사는 본인 확인 및 결제 내역 확인에 필요한 최소한의 정보를 요청할 수 있습니다. 제7조 환불 처리 방식과 기간 1. 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 처리합니다. 2. 결제수단 또는 결제대행사의 정책상 동일 수단 환불이 어려운 경우 회사는 이용자에게 별도 방법을 안내할 수 있습니다. 3. 결제수단, 결제대행사, 카카오페이, 카드사 또는 금융기관의 정책에 따라 환불 처리 기간과 절차가 달라질 수 있습니다. 4. 카카오페이 등 간편결제 내 결제 내역에는 결제일시, 주문번호 등 거래 확인 정보가 표시될 수 있으며, 온라인 결제의 취소·환불·교환 등 구매계약 관련 처리는 원칙적으로 회사의 고객센터를 통해 진행합니다. 제8조 결제 후 권한 부여 지연 1. 결제 승인 후에도 결제대행사 통신, 웹훅(Webhook), 서버 검증, 비동기 데이터 처리 지연 등으로 인해 유료 결과물의 권한 부여 또는 잠금 해제가 일시적으로 지연될 수 있습니다. 2. 회사는 결제 상태와 결제금액을 확인한 뒤 권한 복구, 재처리, 환불 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 제9조 구독형 유료서비스 1. 회사가 구독형 유료서비스를 제공하는 경우, 구독기간, 자동결제 주기, 갱신일, 제공 권한, 해지 방법, 환불 기준은 결제 화면 또는 별도 구독 운영정책에 표시합니다. 2. 구독을 해지하더라도 이미 결제된 구독기간이 남아 있는 경우, 해당 기간 종료 시까지 구독 권한이 유지될 수 있습니다. 단, 환불이 필요한 경우에는 관련 법령과 구독 운영정책에 따릅니다. 제10조 고객센터 및 사업자 정보 1. 상호: 주식회사 노빅 2. 대표자: 장정윤 3. 사업장 주소: 서울특별시 영등포구 국제금융로6길 33, 919호 (여의도동, 맨하탄빌딩) 4. 사업자등록번호: 672-87-03588 5. 통신판매업 신고번호: 2026-서울영등포-0561 6. 고객센터: 070-8095-1690, noviq.sajubase@gmail.com 7. 개인정보보호책임자: 김동엽, noviq.sajubase@gmail.com 8. 호스팅 제공자: Vercel Inc. 부칙 본 정책은 2026년 4월 26일부터 시행합니다. 현재 유료 에이전트 상품의 취소·환불 안내 1. 1시간 에이전트 사용권은 결제 완료 및 서버 검증 후 선택한 에이전트 대화 권한이 즉시 시작되는 디지털 서비스입니다. 2. 월간 에이전트 무제한 이용권은 결제 완료 및 서버 검증 후 모든 대시보드 에이전트 대화 권한이 즉시 시작되는 정기결제 디지털 서비스입니다. 3. 결제 전 이용자가 유료서비스 이용약관, 취소·환불·청약철회 정책, 제공 개시 후 환불 제한 가능성 및 미성년자 결제 확인에 동의한 뒤 결제를 진행합니다. 4. 구독을 해지하면 현재 결제기간 종료일까지 이용 가능하며, 다음 예약 결제는 중단됩니다. 5. 결제 오류, 중복 결제, 회사 귀책으로 인한 권한 미제공 등은 본 정책의 환불 가능 사유에 따라 확인 후 처리합니다.